Le groupe Dumur Immobilier nous explique comment le CRM lui permet d'améliorer sa performance

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Le groupe Dumur fait partie des leaders de l'immobilier en Lorraine. Il est présent sur la quasi-totalité des métiers de l'immobilier, pour apporter un service complet à ses clients.

Ses chiffres clés :

  • 40 ans d'expérience dans l'immobilier B to B et B to C
  • 42 collaborateurs répartis dans 4 agences
  • Des dizaines d'entreprises installées chaque année
  • 6 000 lots en syndic et gérence
  • 3 millions d'euros de chiffre d'affaires

Le métier d’agent immobilier a ceci de particulier qu’il doit satisfaire deux clients : preneur et mandant.

Pour être réactif face à ce double enjeu et permettre de satisfaire chaque partie, une connaissance parfaite du marché, du portefeuille de biens disponibles et des échanges avec chaque client est indispensable pour un service optimal et un nombre maximal de mandats traités.

Pour bénéficier de cette vision à 360 degrés de l’information, l’approche la plus innovante est de créer des synergies entre base immobilière et base de données clients, au sein d’une seule solution. C’est le choix qu’a fait le groupe Dumur Immobilier en s’équipant d’Eudonet CRM pour développer son activité de conseil en immobilier.

Association Soeur Emmanuelle

« Pouvoir réunir dans notre CRM les informations clients, les biens de notre portefeuille et les processus métiers nous a permis de traiter plus de mandats »

Christophe Lemoine Dumur Immobilier

Christophe Lemoine, directeur de l’immobilier d’entreprise, nous explique l’intérêt d’une solution de gestion de la relation client intégrant les fonctionnalités métiers du conseil en immobilier, et l’impact positif sur l’activité du groupe :

« Dumur Immobilier, c’est de la location-vente en logements et locaux professionnels, du syndic,  de la gérance et du développement de zones d’activités. Nous proposons un service complet, ce qui nous permet de créer des synergies entre nos différentes activités et d’alimenter le service commercialisation notamment. Suivre minutieusement les relations avec nos clients est donc un enjeu primordial pour saisir les opportunités quand elles se présentent.

Avant 2011, nous utilisions une solution dédiée uniquement à la gestion des biens, et un tableur pour la relation avec nos contacts. Les limites furent vite atteintes. La nécessité de réunir les 2 aspects de notre métier de « broker » est devenue incontournable.

Nous avons rencontré les équipes d’Eudonet, qui nous ont proposé une solution intégrant à la partie CRM les fonctionnalités clés de notre quotidien des équipes et du management : suivi et gestion des mandats, des lots, des immeubles, dénonces, rapprochement automatisé entre offres disponibles et demandes des clients, prospection, marketing… Par exemple nous diffusons chaque semaine toutes les nouvelles offres saisies correspondant aux besoins de nos clients, et nous les publions sur notre site web directement depuis le CRM.

Au-delà du gain de temps conséquent lié à l’automatisation des tâches et à moins de double saisie, nous suivons nos affaires de beaucoup plus près et avons une meilleure gestion de la relation avec nos contacts. Au final, cela nous permet de traiter un volume de mandats plus important qu’avant et ainsi de gagner des parts de marché »

 

Depuis 2000, Eudonet est un éditeur / intégrateur de solutions CRM en France et à l’international. Cette double compétence lui permet de proposer à ses clients des solutions qui s’adaptent à leur métier. Aujourd’hui, plus de 30 agences BtoB, promoteurs, constructeurs, aménageurs ou entreprises de services dans l'immobilier nous font confiance pour gérer leur relation client et développer le cross-selling. 

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