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Organisation d’événements et relation client : offrir un service haut de gamme grâce au pilotage de l’activité intégré au CRM

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Peter Auto en quelques mots :

Depuis plus de 35 ans, Peter Auto est un acteur majeur de l’organisation de courses d’automobiles anciennes en France et à l’étranger. Parmi ces évènements majeurs, le Tour Auto, Le Mans Classic, Spa Classic en Belgique, Jarama Classic en Espagne ou Imola Classic en Italie.

Le CRM est souvent vu comme un simple outil de prospection et de suivi commercial. Pourtant, les données qui s’y trouvent permettent, si elles sont analysées astucieusement, d’en faire un outil de satisfaction et de fidélisation des clients.

C’est par exemple le cas dans les sociétés d’organisation d’évènements haut de gamme. Elles s’adressent à des clients dont il faut connaître les habitudes et besoins, pour leur offrir un service de proximité et sur-mesure : « Peter Auto, c’est plus de 10 courses organisées chaque année, comme Le Mans ClassiC ou le Chantilly Arts et Elégance Richard Mille. Nous sommes spécialisés dans les courses et rallyes de voitures anciennes pour des clients habitués à des prestations très qualitatives, ce qui requiert une bonne connaissance de leurs habitudes lorsqu’ils s’inscrivent à nos évènements » explique Isabel Lebon, directrice associée de la société Peter Auto.

Copyright : Archives Peter Auto / Archives Maurice Louche / Fotorissima / Photoclassicracing / DPPI / Denis Boussard / Isimar / Max Malka

Eudonet : bien plus qu'un CRM... un logiciel métier

Copyright : Julien Hergault

Au-delà des fonctionnalités « classiques » du CRM, comme la gestion des contacts, le suivi des affaires, la communication ou encore la gestion commerciale, la solution permet de gérer les aspects métiers de l’agence. Le pilotage et l’organisation des évènements est réalisé dans Eudonet : suivi des inscriptions et des règlements, des propriétaires et des modèles de voitures. Année après année, ces informations collectées sont une mine d’or, qui permet de développer l’activité de Peter Auto.

Notre CRM est aussi une solution métier qui nous permet de piloter notre activité d’organisation d’évènements, de la prise de contact avec les participants aux courses jusqu’à l’édition des bons de réservation des hôtels en passant par la recherche de certains modèles de voitures que nous souhaitons voir participer à nos évènements ou encore l’inscription directement depuis notre site web.

Cela nous fait gagner du temps sur les tâches « administratives » et nous permet d’avoir une connaissance très fine de nos clients et prospects.

Savoir qu’un participant a pour habitude d’avoir un supplément bagage, qu’il voyage en famille, qu’il est présent chaque année à tel ou tel évènement que nous organisons, les modèles de voitures qu’il possède ou aime conduire : voilà la valeur ajoutée apportée par le CRM grâce à laquelle nous développons notre activité.

Créé en 2000, Eudonet est éditeur et intégrateur de solution CRM et xRM et connaît une forte croissance en France et à l’international. Cette double compétence nous permet de proposer à nos clients des solutions dédiées à leur activité spécifique, pour le développement commercial et l’organisation d’évènements par exemple. Nous accompagnons une dizaine de clients comme Advanced business events, D2I ou encore Europa Organisation. 

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