Le marketing au cœur de la performance et de la stratégie de DPD France grâce à Eudonet CRM

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DPD en quelques mots :
Depuis le mois d’Avril 2015, Exapaq est devenue DPD France. Filiale de DPD Group, deuxième acteur européen de livraison de colis, DPD s’appuie sur un réseau de 60 sites et de 1800 collaborateurs pour livrer aux professionnels et aux particuliers les 240 000 colis qui transitent par les agences et centres de tri.
Pour gérer son activité commerciale et orienter sa stratégie, l’entreprise à choisi Eudonet CRM.

A l’image des équipes logistique qui, au volant de leurs véhicules, transportent chaque jour des milliers de colis, les équipes commerciales et marketing de DPD France mettent elles aussi un point d’honneur à avoir une conduite exemplaire de la connaissance de leurs clients.

Pour cela, le transporteur a choisi Eudonet CRM pour son ergonomie, sa simplicité d’utilisation et ses possibilités d’évolution.

Au centre du système d’informations de DPD France et connecté avec les outils métiers, Eudonet est utilisé presque quotidiennement par les 150 commerciaux présents partout en France pour le suivi des affaires, pour détecter des opportunités de développement et ainsi réaliser des ventes additionnelles ou croisées.

"Eudonet nous sert à piloter les 3 axes majeurs de notre stratégie : commercial, marketing et financier"

Véritable outil de Big Data, Eudonet est également un centre décisionnel, de pilotage et d’analyse stratégique pour les directions régionales et générales de DPD France.

Les données récoltées via différentes sources tels que les ERP et outils métiers sont croisées et analysées afin de faire ressortir des indicateurs clés de l’activité de l’entreprise : nombre de colis transportés, par client, par secteur, scoring RFM, appels, RDV, atteinte des objectifs…

Ces milliers de données permettent à un niveau opérationnel, de valoriser la relation commerciale avec chaque client et de piloter les contrats au plus près des besoins, avec un objectif de satisfaction et de fidélité. Pour le management, la vision macro de l’activité permet de gérer les 3 volets stratégiques de l’entreprise : commercial, marketing et financier.

Colis Exapaq

Gildas du Retail, Responsable Produits B2C & Responsable du CRM, nous explique le choix d’Eudonet :

Gildas du Retail

Depuis 2007, la solution nous permet de suivre le cycle de vie de nos clients et de gérer les 1500 affaires en cours. C’est également un outil de marketing et de communication fin et performant puisque nous diffusons 1 million de messages par an depuis notre CRM et en fonction des segments définis par le scoring. Eudonet est un pilier de notre stratégie globale. Grâce à l’intégration et à la consolidations de nos données métiers et au reportings précis, nous disposons des indicateurs nous permettant de prendre rapidement les bonnes décisions .

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